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1 - Qual o valor do frete?
2 - Qual o prazo de Envio?
3 - Trabalha com sedex a cobrar?
4 - Posso retirar no local?
5 - Posso marcar dia e horário para a entrega?
6 - Quais são as formas de pagamento?
7 - Sobre o número do meu cartão de crédito?
8 - Posso pagar com cheque?
9 - Divide no boleto?
10 - Posso acompanhar o meu pedido?
11 - Não encontrei o produto que procuro, o que fazer?
12 - Como entrar em contato com a Vivreshop?
1 - QUAL O VALOR DO FRETE?
O frete é calculado de acordo com o local de entrega dos produtos. Para sua segurança e comodidade o valor do frete é calculado automaticamente. Basta que você digite seu CEP na hora de finalizar a compra.
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2 - QUAL O PRAZO DE ENVIO?
O envio do(s) pedido(s) é feito em até 6 dias úteis após a confirmação do pagamento pela Instituição Financeira
A confirmação de pagamento varia de acordo com a forma escolhida.
Boleto Bancário = Confirmação do pagamento em 2 dias úteis.
Transferência On-line = Confirmação do pagamento em 1 dia útil.
Depósito Bancário = Confirmação do pagamento em 1 dia útil para depósitos em dinheiro.( 4 dias úteis para depósitos em cheque )
DOC ou TED = Confirmação do pagamento em 2 dias úteis.
Cartão de Crédito = Confirmação do pagamento em 1 dia útil.
BB Crediário Internet = Confirmação do pagamento em 1 dia útil.
Lembre-se que o prazo para envio do seu pedido começa a ser considerado somente após a confirmação de seu pagamento pela Instituição Financeira.
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3 - TRABALHA COM SEDEX A COBRAR?
Não trabalhamos com sedex a cobrar
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4 - POSSO RETIRAR NO LOCAL?
Não. A loja é exclusivamente virtual. Nossa estrutura está voltada para o atendimento porta-a-porta e o envio dos produtos ocorre via Correios ou outra transportadora credenciada.
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5 - POSSO MARCAR DIA E HORÁRIO PARA A ENTREGA?
A Vivreshop não tem como se comprometer com dia e horário para entrega de seus produtos.
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6 - QUAIS SÃO AS FORMAS DE PAGAMENTO?
CARTÕES
Cartão de Crédito: Na Vivreshop você pode pagar suas compras em até 6 vezes sem juros usando os cartôes de crédito Visa, Master Card, Diners Club e American Express. *
A Vivreshop possui um sistema de cobrança por cartão de crédito 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados no nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.
Não se esqueça que o seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. Este valor contabilizado é o total e não a parcela da sua compra. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo a Vivreshop a responsabilidade pela não aprovação.
Clientes do Banco Bradesco (Cartões Bradesco) necessitam de senha para concluir o pagamento. Isto assegura uma maior confiança nas compras feitas pela Internet. Qualquer dúvida quanto a utilização da senha, entre em contato com o gerente de sua conta.
* Avisamos aos Srs clientes, que devido a clonagem de cartões de crédito e/ou cartões roubados, os pedidos passarão por um processo de avaliação e confirmação de dados cadastrais antes da autorização dos mesmos.
Cartão de Débito - Visa Electron: Clientes do Banco Bradesco podem pagar suas compras utilizando o Cartão de Débito Visa Electron.
BOLETO BANCÁRIO
Boleto Bancário: 16% de desconto no valor do produto. Esta opção cria um boleto bancário para pagar a sua compra. Para fazer o pagamento através de boleto bancário, imprima o boleto no final do processo de compra e pague em qualquer agência bancária ou pela Internet, utilizando o seu Net Banking. O boleto tem prazo de validade de 5 dias, podendo ser pago imediatamente, não sendo necessário esperar a data do vencimento. A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até dois dias úteis. Se você pagar seu boleto bancário com cheque, acrescente mais 4 quatro dias úteis ao prazo de envio de seu pedido. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco
TRANSFERÊNCIA ENTRE CONTAS
Transferência entre contas - BB: 16% de desconto no valor do produto. Clientes do Banco do Brasil podem fazer o pagamento das suas compras na Vivreshop através de transferência on-line. Ao finalizar sua compra escolha a opção de pagamento Transferência Eletrônica entre Contas. Você será direcionado para a pagina do Banco do Brasil em ambiente de total segurança.
Transferência entre contas - Bradesco: 16% de desconto no valor do produto. Clientes do Banco Bradesco podem fazer o pagamento das suas compras na Vivreshop através de transferência on-line. Ao finalizar sua compra escolha a opção de pagamento Transferência Eletrônica entre Contas. Você será direcionado para a pagina do Bradesco em ambiente de total segurança.
No momento do pagamento, basta informar os dados da conta, a senha do net-banking e a frase secreta; o Bradesco efetuará a transferência do valor da compra diretamente para a loja, de forma rápida e segura.
FINANCIAMENTO
Financiamento Eletrônico – Banco do Brasil (BB Crediário Internet) : Estão habilitadas a utilizar o BB Crediário Internet as pessoas físicas, clientes do Banco do Brasil, que tenham limite de crédito pré-aprovado, podendo ser financiado até 100% do valor do produto, nos valores mínimo de R$ 100,00 e máximo de R$ 20.000,00, com prestação mínima de R$ 10,00.
O prazo para pagamento pode variar entre 2 e 36 meses e, como o crédito é previamente aprovado, fica dispensada a apresentação de garantias.
Toda a operação de financiamento é feita em ambiente totalmente seguro.
Financiamento Eletrônico – Bradesco: Opção válida apenas para clientes do Banco Bradesco que tenham: acesso ao Bradesco Internet Banking e limite de crédito para financiamento pré aprovado em conta corrente. Com ele você poderá parcelar suas compras em até 24 vezes, com a utilização do saldo disponível de seu limite de empréstimo. Além disso, você poderá escolher a melhor data para o primeiro pagamento.
Depois de finalizar o pagamento, o banco nos enviará a confirmação em até 2 dias úteis e logo após seu pedido será liberado para entrega de acordo com o prazo informado no site.
IMPORTANTE: As condições de parcelamento e juros cobrados são diferenciadas para cada cliente, variando conforme o limite pré-aprovado disponibilizado pelo Banco. Sendo assim, recomendamos a confirmação destas informações junto ao Banco antes da realização do pedido.
DEPÓSITO BANCÁRIO
Depósito Bancário: 16% de desconto no valor do produto. No final do pedido serão exibidos os dados bancários da Vivreshop para que o depósito bancário seja efetuado (Banco Bradesco, Banco do Brasil e Itaú). Após efetuar o depósito, favor enviar um e-mail para atendimento@vivreshop.com.br com o maior número de informações possíveis do comprovante para que possamos identificar o seu pagamento o mais rápido possível.
DOC ou TED: Do mesmo modo que no Depósito Bancário, basta utilizar os dados bancários da Vivreshop para realizar o DOC do seu Net Banking. Muito utilizado por clientes que não possuem conta no Banco do Brasil, Bradesco ou Itaú.
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7 - SOBRE O NÚMERO DO MEU CARTÃO DE CRÉDITO?
A Vivreshop não tem acesso aos números de cartões de crédito. Todo processo de autorização ocorre entre o computador do usuário e o computador da operadora do cartão de crédito sem intervenção humana.
O mesmo vale para as transações envolvendo o serviço dos bancos e financeiras. Todo processo de transferência e autorização é feito através da página do banco, com toda a segurança fornecida pelos bancos.
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8 - POSSO PAGAR COM CHEQUE?
Não trabalhamos com cheque.
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9 - DIVIDE NO BOLETO?
Não dividimos no boleto. Para boleto apenas pagamento à vista.
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10 - POSSO ACOMPANHAR O MEU PEDIDO?
Sim. Para acompanhar os seus pedidos clique no link "acompanhe seu pedido" no menu superior do site e preencha os campos indicados com seu e-mail e senha de cadastro na Vivreshop.
Nesse espaço você poderá consultar:
Último Pedido
Pedidos abertos
Pedidos fechados
Todos Pedidos
Pesquisa por número de pedido
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11- NÃO ENCONTREI O PRODUTO QUE PROCURO, O QUE FAZER?
Caso não encontre o produto que procura, entre em contato conosco através do e-mail atendimento@vivreshop.com.br que faremos o possível para encontrar o produto para você.
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12- COMO ENTRAR EM CONTATO COM A VIVRESHOP?
Você poderá entrar em contato com a Vivreshop através do telefone (11) 4722-9365 (de 2ª a 6ª feira das 09:00 as 18:00h) ou através do e-mail atendimento@vivreshop.com.br
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